Saat melakukan perjalanan umroh mandiri semua kebutuhan saat berada di Mekkah dan Madinah harus kita urus sendiri. Salah satunya adalah pemesanan akomodasi hotel.
Untungnya saat ini kita sudah dimudahkan dengan adanya platform Online Travel Agent (OTA) yang melayani pemesanan hotel secara online. Namun pemesanan secara online ini terkadang memunculkan masalah baru, yaitu adanya pembatalan pemesanan hotel atau cancellation.
Menurut pengalaman beberapa teman yang sudah melakukan umroh mandiri, pembatanan pemesanan oleh pihak hotel di Mekkah atau Madinah pernah dirasakan oleh beberapa diantara mereka. Tapi hal ini tidak hanya terjadi di umroh mandiri ya, saya saat umroh bersama travel juga pernah di pindah karena alasan ini.
Sebenarnya, hotel cancellation sangat bisa dihindari jika kamu sudah tahu tips saat melakukan pemesanan hotel secara online, khususnya saat melakukan perjalanan umroh di Arab Saudi.
Kenapa pemesanan hotel dibatalkan?
Bagi mereka yang sering melakukan pemesanan hotel domestik di Indonesia, pembatalan reservasi sangat jarang terjadi. Namun, mungkin karena adanya sedikit perbedaan dengan sistem pemesanan di negara kita, pembatalan hotel cukup sering terjadi di Arab Saudi.
Hal ini bisa terjadi baik saat melakukan pemesanan melalui aplikasi resmi hotel seperti ALL Accor app maupun melalui OTA seperti Traveloka, Tiket.com, Agoda, Booking.com, Expedia dan lainnya.
Berikut ini beberapa hal yang bisa menjadi alasan pembatalan berdasarkan pengalaman beberapa teman-teman yang reservasinya dibatalkan saat sampai di lobby hotel.
Pemesanan via website/aplikasi ALL Accor
All Accor adalah website/aplikasi booking resmi dari beberapa hotel bintang 5 yang terletak kompleks Abraj Al Bait, kalau orang Indonesia mengenalnya sebagai komplek bangunan zam zam tower atau menara jam Mekkah.
Hotel-hotel yang bisa dipesan disini diantaranya, Pullman Zam Zam Makkah, Fairmont Clock Royal Tower Makkah, Movenpick Hotel Hajar Tower Makkah, Swissotel Makkah, Raffles MakkahPalace dan beberapa hotel lainnya.
Jika dibandingkan dengan pemesanan via OTA, pemesanan oleh individu via website atau aplikasi ALL Accor lebih rentan pembatalan karena memiliki sistem booking yang unik.
Saat kamu booking hotel via All Accor baik yang tipe non refundable maupun free cancellation, semuanya ada potensi untuk dibatalkan. Alasannya dari pihak hotel karena kartu pembayaranmu (debit/kredit) tidak bisa di charge.
Jadi, saat kamu booking via All Accor, misalnya 1 bulan sebelum kedatangan (check-in), pembayaran tidak langsung di tarik (nomimal penuh) dari kartumu hari itu juga. Namun pihak hotel akan menunggu mendekati hari check-in, biasanya 1 – 2 hari sebelumnya.
Selain itu, proses pembayaran juga unik karena beberapa hari sebelum check-in, kamu akan di hubungi pihak hotel via email yang memuat link untuk melakukan pembayaran. Ini berlaku pada kartu tertentu yang tidak bisa langsung autodebet karena harus memasukkan OTP.
Sistem seperti ini yang sering tidak disadari oleh pemesan dari Indonesia. Mereka kira sistemnya seperti pemesanan hotel di Indonesia yang booking, bayar dan langsung datang saja.
Tidak ada informasi HCN dalam pesanan
Menurut review beberapa teman aku, ada beberapa hotel di Mekkah (jadi tidak semua) yang mengharuskan kita menunjukkan Hotel Confirmation Number atau HCN kepada resepsionis saat akan check-in.
Masalahnya, beberapa OTA lokal dari Indonesia tidak menyediakan informasi HCN ini secara otomatis dalam email konfirmasi pemesanan yang dikirimkan kepada pemesan.
Sehingga proses check-in belum bisa dilakukan meskipun mereka telah menunjukkan bukti print dari email konfirmasi pemesanan.
Jadi, pemesan harus meminta informasi HCN kepada OTA. Dimana, ini proses permintaan informasi ini bisa memakan waktu lama tergantung respon dari pihak OTA.
Tips booking hotel saat Umroh anti-cancel
Saat melakukan perjalanan umroh mandiri memang ada tantangan yang akan kamu hadapi seperti pembatalan booking oleh pihak hotel. Namun hal tersebut bisa saja dihindari dengan belajar dari pengalaman orang lain.
Berikut ini adalah tips pemesanan hotel di Mekkah dan Madinah yang diharapkan bisa meminimalisir kemungkinan untuk di cancel atau dibatalkan oleh pihak hotel.
1. Pilih kamar dengan pembayaran langsung atau non-refundable
Memilih kamar dengan tipe pembayaran non-refundable biasanya mengharuskanmu untuk membayar pesanan saat itu juga. Dan setelah membayar, pembayaranmu tidak akan bisa dikembalikan jika pesanannya dibatalkan.
Ini cocok bagi mereka yang punya jadwal fixed dan yakin bisa datang pada tanggal check-in. Atau juga bagi mereka yang memesan beberapa hari sebelum waktu check-in yang kemungkinan berubahnya jadwal sangat kecil.
Saya sendiri ketika itinerary umroh mandiri sudah fixed selalu memilih tipe kamar ini, karena jauh lebih murah daripada tipe kamar yang refundable/free cancellation/pay at hotel.
2. Memesan melalui Online Travel Agent (OTA)
OTA disini berlaku sebagai middleman/perantara/agen travel yang membantu memesankan kamar pada sebuah hotel. Ada banyak OTA yang bisa digunakan, diantaranya Booking.com, Agoda, Expedia, Traveloka, Tiket.com dan lainnya.
Ada beberapa keuntungan dari OTA yaitu seperti beragamnya pilihan metode pembayaran, karena biasanya website resmi dari hotel hanya menerima pembayaran kartu debit/kredit.
Selain itu, untuk pembelian kamar di hotel-hotel pada Kompleks Abraj Al Bait (Tower Zamzam Mekkah), menggunakan OTA lebih terjamin (karena pembayaran langsung di tarik) daripada via aplikasi All Accor.
Baca juga: Berbagai pilihan platform OTA untuk pemesanan hotel saat umroh mandiri.
3. Melakukan konfirmasi ulang ke hotel setelah pemesanan
Setelah melakukan pemesanan kamar hotel secara online, tidak ada salahnya untuk konfirmasi langsung ke hotel dan menanyakan apakah reservasi atas nama kita pada tanggal yang dipilih sudah masuk ke sistem hotel apa belum.
Konfirmasi bisa dilakukan dengan menghubungi hotel via email, alamat email bisa di dapat dengan menghubungi tim bantuan dari OTA yang kamu pakai. Atau kalau menggunakan app All Accor, alamat email bisa ditemukan di halaman hotel.
Pertanyaan bisa dituliskan dalam Bahasa Inggris ya. Bisa pakai Google Translate kalau ada kendala menulis dalam bahasa asing.
4. Menggunakan OTA Internasional
Menggunakan OTA lokal dari dalam negeri memang tidak ada yang salah. Saya sendiri sering menggunakan aplikasi lokal untuk hotel-hotel di dalam negeri.
Namun ketika perjalanan ke luar negeri saya lebih nyaman menggunakan OTA yang sudah di gunakan secara global. Pilihan saya adalah Agoda, kemudian yang lain seperti Booking.com dan Expedia.
Selama menggunakan Agoda untuk memesan hotel saya Alhamdulillah tidak ada masalah penolakan check-in. Berbeda dengan salah satu teman yang menggunakan OTA lokal yang ditolak check-in karena tidak adanya info HCN (Hotel Confirmation Number) dari pihak OTA.
Setelah saya perhatikan, ternyata OTA lokal ini ternyata re-sell (menjual kembali) kamar milik OTA global dari Expedia.
5. Khusus All Accor, request link pembayaran
Jika kamu tetap ingin memesan hotel dengan app All Accor dengan segala keunikan sistemnya. Maka kamu bisa meminta untuk diberikan link pembayaran setelah melakukan pemesanan kamar online.
Untuk tipe kamar non-refundable kamu bisa request link pembayaran 1 atau 2 minggu sebelum waktu check-in. Kemudian untuk tipe kamar free cancellation/pay at hotel kamu bisa request link pembayaran 1 atau 2 hari lebih awal dari tanggal batas diperbolehkannya cancellation.
Ketika kamu sudah diberikan link oleh pihak hotel untuk melakukan pembayaran lewat email tersebut. Maka kamu bisa lebih tenang dan tidak ada lagi rasa was-was tentang pembatalan.
Baca juga: Penggunaan kartu debit / kredit untuk pemesanan hotel dan transportasi saat umroh.
